立足小窗口 服务大民生 | 群众点赞医保窗口服务“三个特别”

“小陶工作特别认真，态度特别热情，医保政策解释特别到位。”日前，市民陈先生特意来到县医保局，用“三个特别”感谢医保办事大厅12号窗口工作人员陶建武。

陈先生的妻子因精神问题和肿瘤疾病，去年在杭州同立德医院住院，曾多次到医保大厅咨询相关政策，最近又为后续治疗需转到浙江省肿瘤医院，来医保窗口办备案手续，以便医院直接报销结算，并咨询住院和门诊哪个更为合算。

医保办事大厅工作人员陶建武认真仔细地为他讲解了医保政策，并提出合理的建议，“从参保人的角度出发，给出指导意见，让他们能最大程度的享受医保政策，是我们窗口人员的工作职责。”

为进一步提高窗口服务质量，提高群众满意度，县医保局在注重窗口硬件改善的同时，大力推行文明礼仪服务，窗口服务做到“一窗综合受理、一次性告知”，规范办事流程，缩短办事期限。医保服务大厅定期组织业务会，针对群众关注的热点问题进行分析讨论，并组织考试，以提高工作人员的业务能力。

此外，医保中心还聘请医保服务大厅体验官，不定期对大厅服务进行体验，每周反馈一次体验结果。医保中心针对存在的问题立即整改，并将体验结果作为工作人员考核依据。