服务提质处 蝶变进行时 当“最多跑一次”改革向公共场所延伸

公共场所作为城市“门厅”，是群众日常生活接触最密切、感受最明显的重要区域之一，群众牵肠挂肚问题也率先在这里“大集中”。当公共场所与城市彼此成就时，也会互设难题。父老乡亲的“吐槽”甚至误解，考验着武义“最多跑一次”改革向公共场所延伸的承诺。

如何以“最多跑一次”理念优化提升公共场所？去年以来，我县紧紧围绕公共场所服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化“五个化”要求，把人流、物流密集的公共场所作为突破点，以狠抓环境提升、完善服务内容、提升智能水平、优化综合性能等为重点，不断优化提升交通、医疗卫生、文化、便民服务等领域公共场所，倒逼服务提质增效。

时间是最忠实的见证者，群众是最客观的评价者。我们可以看到，当前更加快捷、更加民生、更加智慧、更加人性、更加武义特色的公共场所蝶变故事，正在一处处精彩上演。 

指尖从地图的一个点划到另一个点，始于足下的旅程起始在车站。

车站停车方便吗？高铁抵达武义后公交怎么坐？候车有座位吗？有没有给残疾人专用的无障碍通道？遇到突发情况有医生吗？出租车等得久吗？贵吗？……在武义高铁北站，每一位游客或多或少会关心这些“小问题”。问题虽小，背后却是老百姓对美好出行的期待。

“武义高铁最让人点赞的是，它的班列与公交是无缝衔接的。往往下了高铁，就能看到即将出发公交车在等，就像家里人开车来接我一样方便。”在高铁北站，五一节刚刚从杭州旅行归来的吴女士拎着大包小包熟练过了安检，走上了等候的公交车。在武义，为了方便群众换乘，减少等待时间，县交通部门及时跟踪途径武义高铁停靠时间，调整公交班线运营时间，确保公、铁换乘精准对接，同时，还根据旅客对武义热门景点的实际需求，增加了旅游公交路线，满足了外地游客的出行需求。

归来的人换乘更便捷，出行远方的游子也感受到了车站的许多变化。“以前我们期待，在代表武义最快捷出行速度的北站，能够快速进站无障碍，能够指引精准看得懂，能够让残疾人也方便出行，能够让旅客的时间一分一秒不浪费。如今，这种变化显而易见。”五一节结束后，度过史上最漫长假期的大学生们开始返校，在车站他们纷纷述说着这种变化。 

这些变化源于我县在公共场所优化提升的努力。在基础设施上，武义高铁北站根据群众述求新增了停车场公厕、遮雨长廊，无障碍通道进一步畅通；在公共交通上，除了公、铁换乘精准对接外，还针对旅客进出站高峰期拥挤、出租车司机拉客等问题加强执勤维护，加强导视系统设计，及时为旅客提供清晰、精准的方向指引；在环境卫生上，加强了环卫作业和环境改造，武义城市的窗口名片正被擦亮。 

医院，是人流物流密集之地，也是民生服务聚集之处。

在数字时代，提升民生服务，关键一点就是让医院更加智慧，提供更加便捷舒适的医疗体验。县第一人民医院，作为我县医疗领域公共场所优化提升的突破点，率先开展了基础设施、智慧应用、医疗服务方面的全方位提升，全力建设公共场所示范点。 

相信许多去医院看过病的人，都对以前医院的各种“排队”诟病不少。挂号，先排队！缴费，去排队！拿诊疗结果，排队！拿票据发票，绝对要排队！虽然排好队是美德，但如果不需要排队就能把事情办掉，不是更好么？

“病人这方面问题反映比较多，我们也开始尝试进行优化提升。”县第一人民医院于是开始了智慧医疗改革探索，“在检查结果共享方面，我们把患者CT、磁共振等检查结果储存在服务器上，患者可通过手机等智能终端下载、分享，实现就诊更方便、诊断更精准。在费用支付方面，我们启用‘刷脸支付’，就诊只需通过‘刷脸’即可完成缴费支付；实行诊间结算，免去排队缴费环节，加快门诊、医技、药房间的流转速度，节约患者就诊时间；对停车收费支付系统进行改造升级，打造ETC支付停车场，实行智能收费。在发票电子化、数据化方面，我们还上线‘电子票据’系统，有发票需求的患者可通过票据打印机获取单联发票，电子票据票面显示信息与传统的纸质发票一致，实现保存更安全，打印更便捷。” 

数字化的时代，要求更加高效能的便捷服务。在县第一人民医院，门诊综合服务、住院服务、“出生一件事”办理、医学辅助检查……“一站式服务让患者更省心了，一体化流程让急救更快速了。只有因时而变，方能在时代中破茧成蝶。”医院工作人员表示，“现在我们还上线了智慧云医院，通过远程会诊，能够让患者足不出户看名医。” 

熙熙攘攘上街城市书房正开门迎客，留下了一个个追寻时光的人。

武义的城市书房，由原有的历史建筑顾家祠堂改建而成，馆内结合党建、武义历史文化等收藏了各类书籍6000多册，书房一经开放及成为武义上街新文化地标，开放仅1个多月入馆阅览人次就达到了2.9万人次。而体量更大的武义博物馆则更不必多说，自开馆以来，该馆共提供免费讲解563余场，累计接待观众突破18万人次。 

博物馆、图书馆、城市书房、书店等文化场所，展示着武义魅力，传播着武义文化，讲述着武义故事，也是满足市民精神文化需求的重要地方。犹记得小时候去图书馆，借书要办卡，许多时候好书难求，还要战战兢兢记牢还书日期。如今，随着公共场所优化提升需求，我县的各个文化场所也开启了“智慧化”模式。自助还书自然不用多说，“老书虫”们早就习以为常。为了顺应新时代读者的阅读需求，图书馆还持续加大图书馆数字阅读推广力度，依托微信公众号平台的数字阅读板块和移动图书馆，增设多种数字资源供市民免费使用；同时，还在博物馆、新人民医院、客运中心、县政府等人流量集中的场所放置电子借阅机，更大范围满足全县居民对数字阅读的需要。